广州万家物业总经理左绍韬

  左绍韬：刚才李走已经谈到2007年房地产市场方面的趋势和发展，大家在媒体上的报道也看了不少。我认为2007年是比较疯狂的，从疯狂到理性，2008年是从理性到理性。2007年随着楼价的上涨，广州也上涨上去了。

  我现在想谈的问题，既然谈到3.15的诚信，我想从人力资源方面来谈一下。2007年我们一句行话，以前就是有手有脚就可以做地产，2007年有气就可以做地产。说明什么问题呢？行业发展太快，人去哪里去找呢？对人力的要求门槛不断的降低，到后来就是会呼吸就可以做地产。

  我认为在2008年我们这个行业的发展，应该从一个人力资源方面去把关，才能够令我们这个行业更加健康的发展。至于万家物业，我们在2003年就树立两个定位，一个就是服务宗旨和理念，这个理念贯穿我们整个公司团队的建设。

  另外我们曾经公司提出过的，我们公司成立一个客服部，很多公司都有，但是我们的不一样，我们分布的点不是太多，我们每一个区域都设一个事大的客户点，投入人力、物力，希望引导客户把所有交易的流程、签约、谈判都在我们这个客户不。2007年招聘进来的员工，员工进来不一定马上能合乎我们的要求，但是可以控制少部分的人帮你把控这些问题，总部把控几百人的难度小一点。

  我们公司也增加一定的成本，在每一个商店包括客户不设置专用的银行，所有款项的来往，是客户直接打到公司。所以我们公司从这几方面刚开始已经着手我们公司对客户诚信的问题。经过一年的运作，从很多客户不习惯，慢慢的也习惯了，来到我们客户点办所有的交易，我认为也是对我们工作的认可。