主持人：左总讲的是人力资源这一块。

金发物业二手营销总监陈加昌

  陈加昌：刚才几位老总对2007年整个楼市的状况都说得非常清楚。其中有一点2007年的二手楼市的状况，从二手公司开门店的数量来看，就知道了。在年底的时候，相应的一些公司门店的关门的速度也是反映这个市场的状况。其实就是左总说的疯狂到理性的转变。至于楼市的价钱，或者消费者的心态也是随着年头不断的增加到年底不断的降温。我们这个市场受到各方面的因素的影响，其实也是回到比较正常、理性的状况。但是二手市场对我们金发物业来说，因为我们主要的经营区域还是在广州的老城区里面，对于我们公司来说，成交各方面的客源的状况基本上不会变化很大，市场的波动还是比较少的。

  接下来我就说一下诚信方面的工作，其实在这方面我们公司一直以来都在这方面比较重视的，因为我们所对应的客户比较大的一部分就是本地的广州人，我们的店铺都在老城区。从客户对我们的要求来讲，他们也是要找一些比较相信的，相处比较长时间的中介公司和业务人员跟他们打交道，所以这方面我们对员工的培训，对客户跟进的要求，在诚信方面一定要有比较开放的态度，所有的资料都是对客户和业主要公开的。他们的范围不大，都是很熟悉的客户跟业主，跟他们没有什么可以隐瞒的地方。

  至于从公司的管理上面来说，我们从很早开始就已经打出了三方合约，资金要公开在这个店面做相关的宣传。按照中介管理所相关的要求，把我们经营人员的资料还有从业人员的执照的状态，在店面上都反映得比较情况。

  在2007年消费者对我们做的这些工作认可方面，有一些比较典型的例子，就是有一个澳洲回来的客户，他第一天接触我们这个公司开始，到最后跟我们成交的过程当中，他感觉到我们的同事对他们的服务，还有对他所有的人生地不熟的客人的过程两套房子交易的过程，他觉得我们是用心跟他服务的。后来他回到澳洲那边，还在通过当地华人的机构，发来感谢函。这个事情我们也在公司大力的宣传，同事对客户诚信的态度我们要大力的宣传一下。也证明我们的工作得到了消费者的肯定。