主持人：刚才大家都是从公司不同的层面讲公司的做法，我们也想了解一下，从中介管理所来说，2008年有什么举措呢？请高所长谈一下。

  高山：我们今年有几个大的管理举措，现在已经逐步的推开，我们在中介的例会上也多次宣传。一个就是搞了诚信系统，所有公司有持证的经纪人，他们的诚信都有一个分数，在这个系统会体现出来，现在这个系统进行测试。

  主持人：大概什么时候可以正式操作呢？

  高山：上半年可以进行实际的操作。建立这个系统也是为了让整个系统和大的消费者和我们共同监督和规范这个市场，这是今年要推出来大的举措。另外，为了让这个市场交易合经营行为更加的规范，我们今年推出二手房上网的系统；在下半年还要推出二手交易网上签约。

  我们在考虑这几个系统运行的过程当中，这个并不是我们广州的首创，实际上用信息化的手段来管理这个行业，我们广州并不是首创。刚才前面讲了，我们广州的中介行业这么多年来总体来讲是比较规范的，没有出现什么大的问题，在这一方面我们的步子迈得不是太快。现在国内很多城市就已经实行了网上签约和交易过户等等，我们现在正在带领一个考察组在外地调研这些工作，建设部也有要求，今年年底之前所有的二手网上交易必须实行网上签约，跟现在的一手交易是一样的。网上签约最大的好处就是进一步规范市场，没有资质经济的话，根据就进入不了这个系统，无法为客户完成一系列的程序。没有资质的话，会被淘汰出这个市场，进一步规范这个市场。

  主持人：刚才从中介管理所来讲和在座各位总来讲，从内部规范和行业规范我们这个市场是越来越规范了。我们一直再讲行业的诚信中介公司的诚信，我们不知道大家有没有听到业主或者网民不诚信的问题？给公司造成的影响有没有试过？

  陈加昌：我相信在座很多位同行业经历过。我前段时间刚好跟进了这么一件事情，当时有一个买家，他就签我们佣金，一直拖着不给，还来我们公司找我们公司要我们负什么责任，说水电费的拖欠，所我们做了对他不利的东西。我一直跟进下来，也不存在他说的事实，我们也去找了这个业主，后来我们确定这事情应该是他为了欠三千多元的佣金。我们为了维护客户的权益，我们就去起诉他，在法庭上的时候，他说中介公司没有做什么什么，后来说不下去，他就说中介公司没有叫他去领取房产证，所以一直没有给佣金，我们马上就核实事情，我们就马上打电话给银行，银行的人就说已经拿了房产证了，我们跟中介公司通知他好几次了。那个客户在法庭上面进行民事诉讼的时候，也对着法官说谎，说他一直没有拿到这个房产证，所以拖佣金。法官打了电话给银行的人之后，法官说作为一个消费者，你也不能这样浪费我们公共的资源，你这样拖中介公司的佣金不给的话，还在浪费政府的资源，如果要追究的话，对你自己有多大的负面影响。那个消费者为了三千多元的佣金不想给，就找不同的借口来把责任推到我们的身上。这种行为在现在这个提倡诚信的市场，在3.15这个时机来说，确实很需要大家，无论是中介公司、业主、消费者都好，确实需要提出这个水平。

  如果单单从公司这个角度来说，要求我们做再多的东西，反而会造成另外一方面的失衡，我认为这个诚信是大家相互的。可能造成有一些相对来说所谓的弱势群体，他们觉得有恃无恐，因为太多的机构为他们出头了。其实很简单的事情，我认为大家要共同维护诚信这方面诚信道德的地线。

  胡倩华：我认为诚信还是双向，以前一个不良的中介加入黑名单诚信这一块，可能有些是业主影响相关的中介公司的工作。市民对中介工作的认可度，社会价值都很不尊重。对整个行业没有基本的尊重，随意去拖欠，能够收足佣金的中介公司是很少的。有些因为几千块钱就去告他，真的是浪费政府的资源。我们认为这一方面应该还是双向，无论中介还是消费者，都应该走向理性的，从自身做好这个诚信，是一个道德的问题。我们希望消费者一直来坚持这个诚信，使这个中介行业越来越规范。

  姚申：说到诚信，三方的合约的最终履行跟中介公司是有蛮大的关系的，我做业务员的时候，是一个良好的服务和良好的经验，一方准备不诚信了，一些业务员就会知道，然后就跟另外一方拿合同，以及各种的方法去正视对方。正是因为有良好服务诚信的工作的存在，才不会残生这么多问题。实际上中介公司承担了让社会诚信的力量。

　　左绍韬：刚才我看到这个题目的时候，我马上想到五个字“哑巴吃黄连”。在记忆当中，干这一行十年了，没有一次因为客户、业主不诚信而导致中介公司有损失，或者为公司打抱不平的报道，我真的没见过。说明什么问题呢？诚信是一个道德的问题，道德的问题很难事去衡量的，是社会风气的问题。我希望在媒体报道的时候，肯定的可以披露一下中介公司不良的现象，这个我们绝对支持，但是也希望报道我们的委屈之处。说句实在话，每一个业务员辛辛苦苦的跑，跑一个单都不容易，我认为诚信问题真的要政府部门和媒体重视一下，不光是中介公司的问题，我认为整个社会的问题。

　　李晓谦：关于客户不诚信的问题，我想大家都能够举出很多的例子来，前段时间我们也发生过真实的案例。我们业主带客户看一个房子，第一次看非常满意，由于登记的时候没有出现相关的证件，一方面没有导致成交，另外一方面导致客户对我们公司的误会。实际上我想不诚信的行为不仅在发生在售后，可能在每一个环节上都会发生。所以我想我自己感觉，我最近一段时间一直再强调诚信，这个行业是多方组成的，不能仅仅强调中介公司来做。我们的客户、员工、政府大家都影响对这个行业规范的发展做自己应该做的事情。

  说到感受，我更大的感受应该不是对客户不诚信的气愤，你们能提出这样一个题目，应该是一个好的开始。我希望今天是一个好的开始，我们所有参与这个行业建设的人，都能够走向理性，各方都应该走向理性，大家都应该尽一些责。